Política de devoluciones, reembolsos y cambios

En roomunia.com, esta política describe el procedimiento de devoluciones, reembolsos y cambios conforme a la normativa española y europea, incluyendo la Directiva 2011/83/UE. Se recomienda leerla antes de enviar cualquier solicitud.

Ⅰ. Derecho de desistimiento (14 días)

• Los pedidos recibidos pueden devolverse o cambiarse dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción.
• Aplicable a pedidos con destino a España.
• Solicitudes fuera del plazo se evaluarán caso por caso.
• Todas las devoluciones requieren autorización previa; envíos sin autorización pueden no ser aceptados.

Ⅱ. Situaciones que pueden afectar el reembolso

• Productos o embalajes dañados.
• Falta de accesorios, manuales o componentes originales.
• Desgaste debido a uso indebido o almacenamiento inadecuado.
• Condiciones que impidan la reventa del producto.
• En caso de ajustes, se notificará al usuario por correo electrónico.

Ⅲ. Cómo enviar la solicitud

• Canales de contacto:
  • Correo electrónico: team@roomunia.com
  • Teléfono: +1 (513) 328-5481
• Información requerida:
  • Número de pedido.
  • Comprobante de pago.
  • Breve explicación del motivo (por ejemplo, talla incorrecta).
  • En caso de problemas con el producto, se pueden adjuntar fotos o vídeos.
• Proceso de revisión: las solicitudes completas se procesan generalmente en 1–3 días hábiles.
• Tras la aprobación, se proporcionará:
  • Etiqueta de devolución prepagada (PDF).
  • Instrucciones para el embalaje y envío del producto.

Ⅳ. Costes de devolución

• Se debe utilizar la etiqueta proporcionada y seguir las instrucciones de envío.
• Los paquetes deben estar correctamente embalados.
• Se puede entregar en puntos de recepción designados, como DHL o UPS.
• Si se cumplen los requisitos, los costes de devolución serán cubiertos por el sistema.

Ⅴ. Gestión de cambios y reembolsos

• Cambios:
  • Tras recibir y verificar el estado del producto devuelto, se enviará el reemplazo.
  • Se proporcionará información de seguimiento; la entrega suele tardar entre 9 y 13 días hábiles.
• Reembolsos:
  • Si el producto cumple los requisitos de reembolso, se efectuará al método de pago original.
  • Cualquier incidencia será notificada antes de procesar el reembolso.
  • Las solicitudes se envían en 1–3 días hábiles a la entidad correspondiente.
  • El tiempo de procesamiento depende del banco, normalmente entre 10 y 15 días hábiles.

Ⅵ. Consultas sobre retrasos

• Si el reembolso tarda más de lo previsto, se puede enviar una consulta mediante los canales de contacto anteriores para verificar el estado.

Ⅶ. Condiciones de gastos de envío

• Los costes de devolución suelen ser cubiertos por el sistema si se cumplen los siguientes criterios:
  • Solicitud presentada dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
  • Uso de la etiqueta de devolución prepagada proporcionada.
  • El producto no presenta daños causados por uso indebido.

Ⅷ. Otros aspectos

• Daños por uso o almacenamiento inadecuado no son reembolsables.
• Reparaciones o modificaciones no autorizadas quedan fuera de la cobertura.
• Costes adicionales por dirección incorrecta o rechazo del pedido no serán asumidos.
• Factores de fuerza mayor, como desastres naturales o interrupciones de transporte, pueden causar retrasos.
• La gestión se ajusta según la situación y la normativa vigente.

Ⅸ. Contacto y envío

Datos de contacto:

• Dirección: 6205 Love Dr #3237, Irving, TX 75039, US
• Teléfono: +1 (513) 328-5481
• Correo electrónico:team@roomunia.com

Envío:

• Pedidos entre €0.01 y €149.98, coste €8.54
• Pedidos de €149.98 o más, envío gratuito

Para devoluciones, se puede seguir la Política de devoluciones, reembolsos y cambiosaplicable una vez recibido el pedido.